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현대백화점, 업계 최초 고객 불만 돕는 AI시스템 도입

현대백화점이 고객 불만을 포함해 백화점 이용 고객의 다양한 의견을 분석하고 이상적인 해결책을 제시해 주는 인공지능(AI) 시스템을 업계 최초로 도입한다. 각 점포별 고객 상담실장이 갖추고 있는 전문적 응대 기법에 더해 AI가 고객 만족도를 향상시킬 수 있는 해결책을 발빠르게 제시함으로써 전반적인 응대 역량을 강화해 고객 만족 수준을 한 차원 더 끌어올린다는 계획이다. 현대백화점은 최근 AI 기반 고객 의견 통합분석 플랫폼 '인사이트 랩스(Insight LABS)'를 자체 개발해 백화점 전 직원이 활용할 수 있도록 공식 운영에 들어간다고 18일 밝혔다. 인사이트 랩스는 통상적으로 기업들이 운영하고 있는 고객 의견 관리 시스템의 의견 유형화 및 분류 기능은 물론, 민감도가 높고 해결이 시급한 컴플레인을 감지해 담당자에게 알림을 발송한다. 특히 여기에서 더 나아가 최적화된 솔루션을 제공하는 '해결 가이드' 기능까지 탑재하고 있다. 이처럼 AI가 전문성을 갖춘 고객 상담실장 수준의 세부적인 해결 방법을 알려주는 시스템을 도입한 건 현대백화점이 처음이다. 구체적으로 인사이트 랩스는 현대백화점 홈페이지 내 '고객의 의견' 메뉴란에 컴플레인을 비롯한 고객 의견이 등록되면 실시간 키워드 분석을 수행한다. 인사이트 랩스는 '서비스·제도', '시설·환경' 등 분류 항목으로 규정한 300여 개의 카테고리에 맞춰 분류하면서 글의 핵심을 도출한 뒤 해결 가이드를 안내하는 프로세스다. 이 과정에서 시급성이 큰 '안전사고', '도난', '범죄', '식품위생', '정보보안', '화재' 관련 컴플레인은 분석과 동시에 담당자에게 알림을 발송한다. 무엇보다 해결 가이드 내용이 바로 고객 응대에 활용할 수 있을 정도로 정교하다는 게 회사 측의 설명이다. 답변에 포함시켜야 하는 단순 정보뿐만 아니라 정보 안내 시 갖춰야 하는 태도 등 현대백화점 고객 응대 수준에 부합하는 내용을 만들어 내는 생성형 AI가 적용돼 있어서다. 이 같은 실무형 기능을 구현하기 위해 현대퓨처넷은 지난 2년간 현대백화점에 축적된 고객 의견과 처리 결과 7만 여 건을 모두 데이터베이스(DB)화하는 과정을 거쳐 인사이트 랩스를 직접 개발했다. 이번 인사이트 랩스 도입으로 현대백화점 고객은 컴플레인 처리 시간 단축은 물론 전반적인 서비스 수준 상향을 체감할 수 있을 것으로 기대된다. 객관적 데이터를 바탕으로 고객 의견에 대한 해법을 제시해 담당 직원의 개인 역량 편차에 따라 고객 만족도가 달라질 수 있는 위험 요인을 줄일 수 있게 된 것이다. 보다 근본적으로는 직원들의 업무 효율성과 만족도를 높일 수 있다는 점에서 의미가 깊다는 게 회사 측의 설명이다. 현대백화점 영업전략담당 양명성 상무는 "리테일의 경쟁력은 고객의 쇼핑 경험을 얼마나 세심하게 관리할 수 있느냐에 달려있는 가운데, 인사이트 랩스는 만족스러운 쇼핑 경험 제공의 일환이라는 점에서 의미가 있다"며 "내부적으로도 직원이 보다 창발적 업무에 몰입할 수 있게 됨에 따라 실효성 있는 AX(인공지능 전환) 성과가 될 것"이라고 말했다.

2024-09-18 11:41:23 최빛나 기자
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홈플러스, ‘가을의 맛, AI로 맛나다’ 행사 진행…”가을 먹거리 최대 반값”

홈플러스가 오는 19일부터 25일까지 '가을의 맛 AI로 맛나다'를 필두로 가을 대표 먹거리 등을 최대 50% 할인가로 선보인다고 18일 밝혔다. 먼저, '가을의 맛, AI로 맛나다' 행사에서는 인공지능(AI)을 활용한 고객 빅데이터 분석에 따라 가을 대표 먹거리를 엄선해 합리적 가격으로 제공한다. 마이홈플러스 멤버십 회원을 대상으로 제철 맞은 '신안 생물 새우/왕새우(100g)'는 20~25일까지 50% 할인해 각 2590원, 2990원에 선보이고, '햇 호박고구마(여주·해남·영암, 1㎏)'는 2000원 할인한 5980원, '호주청정우 안심(100g)'은 50% 할인한 4450원에 제공한다. 또, '1990 한돈 포먹돼 삼겹살/목심(100g, 온라인 및 서귀포점 제외)'은 1990원에 판매하고, 7대 카드 결제 시 '냉수마찰 기절꽃게(100g)'는 40% 할인한 1140원, '15Brix 샤인머스캣(1.2㎏)'은 3000원 할인한 1만3990원에 내놓는다. 추석 연휴 동안 기름진 명절 음식에 지친 입맛을 깨워줄 매운 음식들로 중무장한 '화끈 얼얼 페스타'에서는 델리부터 간편식까지 다양한 매운 먹거리를 선보인다. 마이홈플러스 멤버십 회원을 대상으로 홈플러스의 대표 인기 상품 '보먹돼'를 더욱 고소하고 풍미 있게 즐길 수 있는 '보먹돼 한입 고추장 삼겹살(600g)'과 한 번도 얼리지 않은 냉장육을 사용해 육즙 가득 부드럽고 고소한 맛이 일품인 '강원도 돼지 고추장 불고기(800g, 서귀포점 제외)'는 40% 할인한 8990원에 판매한다. 또한, 용두동식 매콤함과 감칠맛이 매력적인 '용두동 낙지/주꾸미 볶음(608g/600g)'은 40% 할인한 1만1940원에 판매하고, 유명 레스토랑 하이디라오의 맛을 집에서도 간편하게 맛볼 수 있는 '홈밀 하이디라오 소스로 만든 마라훠궈(915g)'는 홈밀클럽 쿠폰 적용 시 1000원 할인한 1만1990원에 제공한다. 또, '매운맛 라면(13종, 교차 구매 가능)'은 2개 구매 시 5990원에 내놓는다. 이 밖에 '삼양 불닭볶음면(6종)', '삼양 붉닭소스(4종)', '칠리소스/쌈장(4종)' 모두 2개 이상 구매 시 10% 할인(교차 구매 가능) 혜택을 제공해 최적가로 만나볼 수 있다. 홈플러스의 AI가 3만5000여 상품 중 지금 꼭 필요한 상품만 엄선해 파격가로 선보이는 '2배 더 강력해진 AI 가격혁명'도 계속된다. 홈플러스의 김상진 트레이드마케팅총괄은 "본격적으로 시작되는 가을을 맞아 고구마, 새우 등 AI 추천 가을 대표 먹거리를 합리적인 가격으로 준비했다"며 "연휴 기간 기름진 명절 음식에 지친 입맛을 살려줄 각종 매운 음식도 풍성하게 내놓는 만큼 홈플러스와 함께 잊지 못할 가을의 맛을 느껴보시길 바란다"고 말했다.

2024-09-18 11:39:21 최빛나 기자
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유스바이오글로벌, 대전웰니스병원과 공동연구 협약..국내외 진출 '가속'

유스바이오글로벌이 최근 대전웰니스병원과 줄기세포치료제 및 의료기기 등의 공동연구, 임상시험용 시료 생산 및 사업화를 위한 협약(MOU)을 체결했다고 18일 밝혔다. 유성웰니스병원과 함께 충청권에서 중형병원 규모를 갖추고 있는 대전웰니스병원은 코로나19전담거점병원 운영 등을 통해 지역사회 의료보건 중심 병원으로 자리해 오고 있으며, 2023년에는 보건복지부로부터 첨단재생의료실시기관으로 지정된 바 있다. 이번 협약은 이러한 병원의 첨단재생의료분야 연구 및 의료 서비스 역량을 바탕으로, 때맞춰 유스바이오글로벌 역시 충북 지역 진출과 이에 기반한 해외시장 진출 계획을 수립하고 있어 두 기관의 전문성과 사업화 니즈가 부합한 데서 비롯됐다. 이에 앞서 유스바이오글로벌은 지난 5월 중소벤처기업부 글로벌 혁신특구로 지정된 충북 청주시에 본사를 두고, 재생의료분야 연구개발을 가속화하는 한편, 일본 쇼난에 위치한 헬스 이노베이션 파크 한국 입주기업으로 선정돼 현지 임상실증도 구체화 할 계획이다. 유스바이오글로벌 유승호 대표는 "글로벌 혁신특구 사업자 지정과 관련해 지난 8월 비R&D과제에 이어 최근 연구개발(R&D) 과제도 선정돼 연구개발 및 사업화를 동시에 수행할 수 있게 됐다"며 "이 과정에서 국내외 저명한 공동연구자들과의 네트워킹과 협업을 통해 보다 빠른 임상·인허가를 추진하겠다" 고 말했다. 회사측은 최근 시작된 시리즈-A 투자 라운드를 통한 30억원의 투자 유치도 기대하고 있다. 유스바이오글로벌은 초격차 스타트업 1000+ 프로젝트(DIPS1000+ 프로젝트) 등 다양한 정부지원사업을 통해 당뇨성 족부궤양 적응증에 대한 미국 식품의약국(FDA)에 임상시험계획(IND) 신청을 앞두고 있다. /이세경기자 seilee@metroseoul.co.kr

2024-09-18 11:37:49 이세경 기자
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이랜드 스파오, 부산 서면에 플래그십 매장 오픈

이랜드월드 제조·유통 일괄 브랜드 '스파오'가 부산 서면에 플래그십 매장을 새롭게 선보인다. 이랜드월드의 스파오가 서면 중앙점 플래그십 매장을 새롭게 열었다고 18일 밝혔다. 이랜드에 따르면 스파오는 이번 플래그십 매장을 통해 ▲남녀 캐주얼 ▲포맨 ▲포우먼 ▲생활용품 등을 선보인다. 스파오 플래그십 매장은 400평 규모로 부산 서면역 약 5분 거리에 있다. 스파오는 이번 신규 매장에 확장된 피팅룸을 마련하고, 셀프 결제가 가능하도록 키오스크를 설치했다. 아울러 2층을 관통하는 기둥형 LED 스크린을 설치해 패션 흐름을 한눈에 만나볼 수 있게 했다. 특히 스파오는 지역과 상생을 위한 사회 공헌 캠페인도 이어간다. 부산 일러스트 스튜디오 '카멜앤오아시스'와 협업해 부산의 다양한 매력을 표현한 3가지 티셔츠를 판매한다. 국밥 아저씨 티셔츠를 포함해 부산의 특색을 살린 컬래버 티셔츠 3종은 스파오 서면 중앙점에서만 한정 판매된다. 수익 중 일부는 지역 문화 예술 지원을 위해 사용될 예정이다. 이랜드 스파오 관계자는 "새로운 매장의 고객을 만날 때마다 스파오의 상품뿐만 아니라 그 지역만의 특별한 이야기를 함께 전하고 있다"며 "이번 플래그십 스토어에서는 지역 기반의 예술 문화를 주제로 준비한 협업 상품과 이벤트를 통해 고객에게 즐거움을 주고자 한다"고 전했다. /안재선기자 wotjs4187@metroseoul.co.kr

2024-09-18 11:36:16 안재선 기자
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동국제약, '덴트릭스 3종' 출시..."강력한 기능성으로 잇몸질환 예방"

동국제약의 종합 구강 관리 브랜드 '덴트릭스'가 잇몸질환 예방을 위해 구강관리 제품의 기능성을 강화하고 있다. 동국제약은 '덴트릭스 소닉' 3종을 출시했다고 18일 밝혔다. 동국제약에 따르면 덴트릭스 소닉은 칫솔질만으로는 한계가 있는 입 속 관리를 돕는 제품이다. 칫솔로 닦기 어려운 곳에 쌓인 프라그를 제거해 치석, 구취, 잇몸질환 등 다양한 구강 문제를 예방할 수 있다는 것이 동국제약 측의 설명이다. 이번에 새롭게 출시된 제품은 소닉스핀 전동칫솔 1종과 소닉펄스 마사지 샷, 컨트롤 샷 등 맥동수압 방식의 구강세정기 2종이다. 전동칫솔 '덴트릭스 소닉스핀'은 높은 세정력을 갖췄다. 칫솔모는 1분당 좌우 6000회 고속으로 회전하고 치아 하나하나를 감싸는 등 치아 구석까지 닿을 수 있도록 제작됐다. 종류는 원형과 핀휠 두 종류로 구성됐다. 최적의 양치시간을 알려주는 2분 타이머와 30초 간격 위치변경 알람 기능도 특징이다. 이와 함께 동국제약은 덴트릭스 소닉스핀이 일반칫솔 대비 최대 133.3% 높은 프라그 제거 효과를 나타냈다고 설명했다. '덴트릭스 소닉펄스 마사지 샷'은 잇몸건강 관리가 필요한 중장년층을 위한 제품이다. 약해진 잇몸에 적합한 마사지 샷 모드부터 소프트, 노멀, 커스텀까지 총 4가지 모드가 있어 강도를 조절할 수 있다. 분당 1600회의 맥동수압이 치아 사이 이물질을 제거해 준다. 이와 관련 임상시험 결과, 일반 칫솔과 마사지 샷을 병행했을 때, 일반 칫솔 단독 사용 대비 치은 지수(잇몸염증)가 평균 48.7% 더 감소하는 것으로 나타나 잇몸건강 개선에 효과가 있었다. '덴트릭스 소닉펄스 컨트롤 샷'에는 사용 중 물이 튀거나 입 속에 가득 차는 것을 방지하는 모드가 탑재됐다. 이에 따라 동국제약은 해당 제품은 구강세정기 사용이 어려운 초기 사용자에게 추천하고 있다. /이청하기자 mlee236@metroseoul.co.kr

2024-09-18 11:32:08 이청하 기자