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구서윤
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멜론뮤직어워드, 방탄소년단·아이콘·워너원·블랙핑크·에이핑크 등 한 자리에…어떤 무대 꾸미나

카카오가 운영하는 뮤직플랫폼 멜론이 10주년을 맞은 '카카오와 함께하는 2018 멜론뮤직어워드'의 테마를 공개했다. '멜론뮤직어워드'는 케이팝과 함께해 온 모든 순간의 이야기를 집약하여 선보이는 동시에 케이팝 성장의 원동력인 팬과 아티스트, 음악산업 관계자의 활약과 노력을 기억하고 응원하는 요소들을 무대 곳곳에 배치할 예정이다. 앞서 출연을 확정한 방탄소년단, iKON(아이콘), BLACK PINK(블랙핑크), 워너원, Apink(에이핑크)를(출연 확정 순) 포함해 마마무, 볼빨간 사춘기, 비투비가 합류를 알렸으며, 국내 최대 음악 축제를 위해 '2018 MMA'의 메인테마 '마이스토리'를 주제로 준비한 스페셜 무대 일부를 공개했다. 최근 음악방송에서 1위를 수상하며 "서은광이 이번 활동을 정말 하고 싶어 했다"며 군 복무 중인 멤버 서은광에 대한 고마움과 그리움을 밝혔던 비투비는 스토리텔링을 통해 완전체인 7인 체제로 함께하는 듯한 무대를 준비 중이다. '사랑을 했다', '죽겠다', '이별길'로 이어진 '이별 3부작'의 주인공 아이콘은 오케스트라와의 아름답고 웅장한 협업을 통해 이별을 말하는 남자들의 이야기를 풀어낼 예정이다. 지난해 신인상 수상자이자 서정적이고 파워풀한 '청춘 제 1막' 공연을 펼쳤던 워너원은 워너블에게 전하고 싶은 이야기를 '청춘 제 2막' 공연에 담는다. 봄, 여름, 가을, 겨울을 지나 다시 돌아오는 봄바람을 노래하는 워너원이 어떤 메시지를 전할지 주목된다. 여느 해보다 두드러진 활동을 펼쳤던 걸그룹 역시 2018 멜론뮤직어워드에서 색다른 모습으로 팬들과 만난다. '믿듣맘무(믿고듣는 마마무)'라는 수식어처럼 발표하는 음원마다 큰 사랑을 받고 있는 마마무는 섹시함과 화려함을 한층 더한 퍼포먼스로 팬들을 찾는다. 블랙핑크는 강렬한 유혹 앞에 흔들리는 대립된 두 가지의 모습을 '예술적 요소'가 가미된 새로운 형식으로 선보인다. 이를 위해 마련된 블랙핑크만을 위한 미장센은 또 다른 관전 포인트다. 에이핑크는 물랑루즈를 연상시키는 치명적 매력으로 무대에 채울 예정이다. 웅장하고 화려하게 구성된 무대에서 고혹적인 분위기를 자아내는 '물랑루즈 디바'로의 변신이 기대된다. 볼빨간 사춘기는 '누군가와 함께 떠나는 여행'에 대한 이야기를 무대에 담아 평소 보여주지 않았던 새로운 모습을 보여줄 예정이다. 멜론뮤직어워드 관계자는 "전 세계 무대에서 활발하게 활동 중인 아티스트들의 참석이 확정된 가운데, 조만간 최종 라인업을 발표할 예정"이라며 "의미 깊고 성대한 음악 축제로 그동안 K-POP과 멜론에 보내준 음악팬들의 성원에 보답할 것"이라고 말했다. 한편, 카카오와 함께하는 2018 멜론뮤직어워드는 12월1일 저녁 7시부터 서울 구로구에 위치한 고척스카이돔에서 열린다. 행사 실황은 ▲방송은 JTBC2, JTBC4 ▲온라인은 멜론, 원더케이, 카카오TV, 포털 다음, 카카오톡#MMA를 통해 전 세계로 생중계된다.

2018-11-26 09:55:20 구서윤 기자
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페이스북, 신임 한국 대표로 정기현 전 라인 CBO 선임

페이스북은 신임 한국 대표로 정기현 전 라인(LINE) 최고사업책임자(CBO)를 선임했다고 26일 밝혔다. 정 대표는 국내 기업들이 페이스북 플랫폼을 통해 국내 및 해외시장에서 성장할 수 있도록 돕는 업무 전반을 책임지게 된다. 정 대표는 지난 3년 동안 라인의 CBO로 재직하며, 글로벌 조직을 이끌어 라인의 B2B 및 광고 사업을 1조 규모로 성장 시키는데 핵심적인 역할을 해왔다. 구글의 제품 담당 매니저 경험에서 시작해 SK플래닛의 최고제품책임자(CPO)를 거쳐 라인에 이르기까지 15년 넘게 쌓은 경영 노하우와 리더십이 페이스북코리아의 성장에 새로운 활력을 더해줄 것으로 기대된다. 댄 니어리 페이스북 아시아태평양지역 대표는 "페이스북의 한국 사업은 2012년부터 지금까지 페이스북코리아를 이끌어 온 조용범 전 대표의 리더십 아래 꾸준히 잘 성장해 왔다"며 "조용범 전 대표가 아시아 태평양에서 가장 활발하게 성장하고 있는 동남아시아의 지역대표로 옮겨가고, 그 뒤를 풍부한 비즈니스 성장 경험과 리더십을 가진 정기현 신임대표가 이어 받게 되어 진심으로 기쁘게 생각한다"고 말했다. 이어 "중요한 두 자리를 맡게 된 역량 있는 두 사람이 한국과 동남아에서 각국 기업들이 그 나라는 물론 해외시장에서도 성공을 거둘 수 있도록 도우며 성장할 것이라는 생각에 그 어느 때보다 즐겁고 기대된다"고 전했다. 한편 조용범 전 대표는 10월부터 동남아시아지역 대표로 공식 부임해 싱가포르에 근무하며, 정기현 신임 대표는 2019년 1월부터 페이스북코리아를 맡게 된다.

2018-11-26 09:08:07 구서윤 기자
LG전자-한국전기안전공사, 고객 ‘安全’ 위해 손잡았다

LG전자가 한국전기안전공사(KESCO)와 손잡고 전기안전 캠페인을 펼친다고 25일 밝혔다. LG전자와 한국전기안전공사는 23일 경남 창원시 창원R&D센터에서 한국전기안전공사 조성완 사장, LG전자 H&A사업본부장 송대현 사장 등이 참석한 가운데 ‘전기안전분야 상호 협력을 위한 업무협약’을 체결했다. 가전업체와 한국전기안전공사가 대국민 전기안전 캠페인을 공동으로 진행하는 것은 이번이 처음이다. LG전자는 내년 초부터 제품 전원플러그와 제품 사용설명서에 전기안전 요령, 전기사고 상담을 위한 공사 콜센터 안내 정보를 표기하기로 했다. 한국전기안전공사는 LG전자 창원사업장 내 주요 전기설비의 안전관리를 지원하고, 사업장에 정전사고가 발생하는 경우 긴급복구서비스도 제공한다. 또 양사는 영·유아 전기안전사고를 방지하기 위해 안전교육을 실시하고, 한국전기안전공사가 제작한 감전 방지용 콘센트 덮개를 배포하는 등 안전문화 확산을 위한 활동들을 공동 진행하기로 했다. 한국전기안전공사 조성완 사장은 “국민생활과 밀접한 전기제품의 안전 사용에 관한 캠페인을 민간 대기업과 공공기관이 함께 도모한다는 점에서 이번 협약의 실효성이 매우 클 것”이라고 말했다. LG전자는 생활가전 분야에서 혁신을 거듭하며 시장과 고객으로부터 최고 수준의 성능과 품질을 인정받고 있는데, 제품을 사용하는 고객들의 안전까지 배려하며 생활가전 선도기업 이미지를 굳혀 나간다는 계획이다.

2018-11-25 11:08:44 구서윤 기자
삼성전자, 영국 런던 중심에 ‘삼성 익스피리언스 스토어’ 확장 오픈

삼성전자가 영국 런던 시내 중심부에 다양한 모바일 제품 체험부터 구매·서비스까지 한 번에 가능한 ‘삼성 익스피리언스 스토어’를 17일(현지시간) 새롭게 확장 오픈했다고 25일 밝혔다. 런던 옥스포드 스트리트에 위치한 삼성 익스피리언스 스토어는 지난 2014년 3월 200m² 규모로 건물 1층에서만 운영했는데, 이번에 지하 1층을 포함해 총 502m²로 확장했다. 옥스포드 스트리트는 300여개의 상점과 레스토랑이 밀집해 있고 하루 평균 50만명의 방문객들이 찾는 유럽 최대 쇼핑의 중심지다. 삼성 익스피리언스 스토어는 스마트폰뿐 아니라 태블릿, 웨어러블, 모바일 액세서리 등 모든 갤럭시 스마트기기를 한 자리에서 체험하고 구매까지 가능하다. 사진, 음악, 게임, IoT, VR 등의 갤럭시 스마트 기기의 특장점을 직접 체험할 수 있는 공간이 마련되어 있으며, 교육 공간, 키즈존도 있다. 특히, 고객 서비스 공간을 라운지와 같이 꾸며 보다 안락한 환경에서 서비스를 받을 수 있도록 했으며, 큐잉 시스템을 도입해 스토어 곳곳에 설치된 디스플레이를 통해 대기 순서를 확인하거나 문자 메시지로 안내 받을 수 있도록 했다. 삼성전자 영국법인 하드리안 바우만 전무는 “새롭게 탈바꿈한 옥스포드 스트리트의 삼성 익스피리언스 스토어를 통해 영국인뿐 아니라 런던을 방문한 관광객들에게도 더욱 다양한 갤럭시만의 경험을 제공할 것”이라고 말했다.

2018-11-25 11:08:34 구서윤 기자
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한컴그룹-ETRI, 기술협력 컨퍼런스 '테크데이 2018' 진행

한글과컴퓨터그룹(한컴그룹)은 한국전자통신연구원(ETRI)과 공동으로 기술협력 컨퍼런스인 '테크데이 2018'을 22일 한컴타워에서 개최했다고 23일 밝혔다. 지난 2016년에 이어 두 번째로 열린 테크데이 2018은 양 기관의 주요 임직원 200여명이 참석했으며, 상호간 시너지를 창출하고 사업화가 가능한 기술을 발굴하기 위해 열띤 토론을 가졌다. 최근 미래 신성장 동력 발굴을 위해 스마트시티, 블록체인, 인공지능, 로봇 등 다양한 분야에서 신사업을 전개하고 있는 한컴그룹은 이번 컨퍼런스를 통해 소개된 ETRI의 자율주행, 인공지능, 블록체인 등 미래 기술에 대한 적극적인 기술 이전 및 사업화를 추진할 예정이다. 지난 2014년 ETRI와 업무협약을 체결한 바 있는 한컴그룹은 그 동안 인공지능, 음성인식 및 통번역, AR, 생체인식 등 다양한 분야에서 ETRI와 기술 이전 및 공동 연구를 진행하며, 사업 영역을 다각화해왔다. 특히, 한글과컴퓨터와 ETRI가 만든 합작법인인 한컴인터프리가 공동 연구개발을 통해 출시한 자동통번역 솔루션 '지니톡'은 '2018 평창 동계올림픽대회' 공식 자동통번역 솔루션으로 선정되며 언어장벽 없는 올림픽을 구현하는 성과를 거두기도 했다. 한컴그룹 관계자는 "ETRI와의 협력을 통해 미래 기술 확보는 물론, 사업화를 통해 그룹이 한 단계 도약할 수 있는 기반을 마련함으로써 산연 협력의 대표적인 모범 사례가 될 수 있도록 최선을 다하겠다"라고 밝혔다.

2018-11-23 15:09:13 구서윤 기자
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일렉트로룩스, 서울SOS어린이마을에서 김장·제품 기증 등 사회공헌활동 펼쳐

일렉트로룩스는 지난 22일 서울 신월동에 위치한 서울SOS어린이마을에서 '더 나은 사회'를 위한 김장 나눔 행사와 아이 돌봄, 후원금 전달 등 사회공헌활동을 펼쳤다고 23일 밝혔다. 일렉트로룩스는 '더 나은 삶을 설계한다(Shape living for the better)'는 기업 가치 실천의 일환으로 SOS어린이 마을과 파트너십 협약을 맺고, 매년 소외된 아이들에게 후원금과 제품을 기증하는 등 다양한 사회공헌활동을 펼쳐왔다. 올해 행사에는 일렉트로룩스 임직원 40여명이 참석해 뜻깊은 시간을 보냈다. 일렉트로룩스는 테이스트, 케어, 웰빙을 개선한다는 기업 취지에 맞게 어린이 마을 아이들이 건강하고 따뜻한 겨울을 날 수 있도록 김장을 하고, 아이돌봄, 청소 등을 통해 사랑나눔을 실천 했다. 뿐만 아니라, 청소기, 믹서기, 전기포트 각 5대씩 총 15대의 자사 제품과 일렉트로룩스 임직원이 자발적으로 모은 생필품도 기증했다. 직원들이 평소에 걷기 운동을 한 거리만큼의 기부금을 회사에서 축적하는 사내 프로그램을 통해 모인 기부금 100만원을 포함해 총 300만원의 기부금도 함께 전달했다. 또한, 지난해 SOS어린이마을에 기증했던 청소기의 필터 교환 주기에 맞춰 필터 교환 및 제품 점검도 실시하는 등 아이들의 건강을 챙기는 세심한 사후관리 서비스를 진행했다. 일렉트로룩스는 실제로 외산 브랜드 가운데 가장 많은 전국 82개 A/S센터를 운영하고 있으며, 연말까지 무선청소기 '퓨어 F9' 구입 후 이벤트 페이지에 등록한 고객들에게 구입 후 2년 내 배터리 무상교체 1회라는 혜택을 선사하는 등 고객만족 향상에 총력을 기울이고 있다. 일렉트로룩스 코리아 문상영 대표는 "작은 정성으로 함께한 시간이 소외아동의 겨울밥상과 건강에 작은 보탬이 되길 바란다"며 "일렉트로룩스는 '더 나은 사회'를 만들어간다는 기업가치를 몸소 실천하며 더불어 사는 문화가 확산되는데 함께 노력하겠다"고 말했다.

2018-11-23 10:12:44 구서윤 기자
LG전자, 서비스센터 협력사 3900명 정규직 고용한다

LG전자가 전국 130여개의 서비스센터에서 근무 중인 협력사 직원 3900여명을 직접 고용한다고 22일 밝혔다. 이들은 별도의 자회사가 아닌 LG전자의 정규직으로 전환될 예정이다. LG전자는 전문적이고 차별화된 서비스로 고객 만족도를 높이기 위해 최근까지 협력사가 운영해왔던 서비스를 직접 운영하는 것이 필요하다고 판단했다. 협력사 직원의 직접 고용을 통해 고객들에게 최상의 서비스를 제공한다는 방침이다. LG전자는 협력사 직원의 직접 고용을 통해 양질의 일자리 확대라는 정부 정책과 뜻을 같이 한다. 이번 결정에는 LG전자 노동조합 배상호 위원장의 지속적인 요청이 크게 작용했다. '품질은 조합원의 손끝에서 나온다'는 철학을 가지고 있는 배 위원장은 "고객 서비스를 통한 사후 품질관리 역시 고객의 신뢰를 얻기 위해 매우 중요하다"며 서비스 엔지니어들의 직접 고용을 지속적으로 요청해왔다. 배 위원장은 "회사의 통 큰 결정을 적극 환영하며, 한 가족이 될 서비스 엔지니어들의 근로조건 개선을 통해 서비스 질 개선에 기여할 것"이라고 말했다. 배 위원장은 2011년부터 서비스센터 직원을 대상으로 한 자녀 장학금 지급, 지역 내 다문화가정 고향 방문 등도 지원해 오고 있다. LG전자는 서비스 협력사들과 충분한 협의를 거쳐 최대한 빠른 시일 내에 직접 고용을 위한 절차를 개시할 계획이다. 또 직접 고용으로 전환하는 과정에서 고객들이 불편을 겪지 않도록 서비스 제공에 만전을 기할 계획이다. LG전자 대표이사 CEO 조성진 부회장은 "고객과의 접점에서 차별화된 서비스를 강화하는 등 고객에게 최상의 서비스를 제공할 것"이라고 강조했다. 한편 LG전자는 산업통상자원부 산하 한국브랜드경영협회가 주관하는 '2018 고객감동브랜드지수(K-CSBI)'와 한국표준협회가 주관하는 '2018 한국서비스품질지수(KS-SQI)'에서 가전제품 A/S부분 1위에 선정된 바 있다.

2018-11-22 17:04:02 구서윤 기자
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LG '국제공동연구 지원사업' 30년…구광모 회장도 계속 지원

LG연암문화재단이 순수한 학문 발전과 대학 경쟁력 강화를 위해 시작한 교수 해외 연구 지원이 올해로 30년을 맞았다. LG연암문화재단은 21일 오후 여의도 LG트윈타워에서 30번째 '연암 국제공동연구교수 증서수여식'을 개최했다. 구자경 명예회장은 회장 재임 시절인 1989년 당시 자신이 이사장으로 있던 LG연암문화재단을 통해 해외 연구 기회가 부족한 국내 대학 교수들이 해외 유수 대학 및 연구기관에서 연구를 하도록 지원해 우리나라의 학문 발전과 인재 양성에 기여할 수 있도록 했다. 이 사업은 민간 공익재단으로는 처음으로 대학 교수의 해외 연구를 지원한 것이었다. 고(故) 구본무 LG 회장은 90년대 후반 외환위기로 어려운 여건 하에서도 지원사업이 중단되지 않도록 각별한 관심을 기울였다. 구광모 ㈜LG 대표 또한 공익재단 이사장을 직접 맡지는 않았지만, 관심을 갖고 계속 지원해 나갈 예정이다. LG는 30년간 102개 대학 852명의 교수들에게 연구비 약 300억원을 지원했다. 당초 교수 30명을 선발해 연구활동비 2만6천달러씩 지원하던 것을 40명에게 4만달러씩으로 확대했다. 이번 '연암 국제공동연구교수 증서수여식'에는 이문호 LG연암문화재단 이사장과 한민구 운영위원장(서울대 명예교수)을 비롯해 올해 선발된 40명의 교수들이 참석했다. 이문호 이사장은 인사말에서 "우리나라 학문 발전이 곧 국가의 경쟁력이라는 신념 아래 민간 공익재단으로는 최초로 국제공동연구를 지원한지 어느새 30년이 되었다"며 "모든 분야의 융·복합이 일어나고 있는 4차 산업혁명 시대에 학자들 간의 협력과 교류가 어느 때보다 중요해진 만큼 앞으로도 계속 국제공동연구를 지원해 나갈 계획"이라고 말했다. 연구를 마친 교수들은 결과보고서를 제출하고, 2년 이내에 해외 유수의 SCI(과학기술논문인용색인) 및 SSCI(사회과학논문인용색인)급 학술지에 논문을 게재하게 된다. 학계 및 학술 관련 재단 외부 전문가들로 구성된 심사위원회에서 국내에 없는 연구 장비와 자료를 활용해야 하거나 해외 연구자들과의 협력이 필요한 과제를 심사해 연구 과제를 선정했다. 루게릭병 등 근육 관련 질병 치료를 위한 체외 근육조직 재생기술을 개발한 포스텍 김동성 교수가 텍사스대에서, 수학을 통해 생체시계 작동 원리를 세계 최초로 밝힌 카이스트 김재경 교수가 미시간대에서 해외 석학들과 공동연구를 진행하는 등 교수들은 하버드대, 미국 국립재생에너지연구소, 스웨덴왕립공과대, 홍콩과기대 등에서 연구활동을 하게 된다.

2018-11-22 11:00:00 구서윤 기자
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IT대기업 "유망 스타트업 잡아라",'오픈 이노베이션' 활발

IT 대기업들이 스타트업과 손잡는 개방형 혁신(오픈 이노베이션)을 통해 미래 성장을 도모하고 있다. 오픈 이노베이션이란 기업이 연구·개발·상업화하는 과정에서 외부의 기술과 지식을 활용해 효율성을 높이는 경영전략 가운데 하나다. 21일 업계에 따르면 LG CNS는 공공보건의료 서비스 향상을 위해 의료 AI 스타트업 루닛과 MOU를 체결했다. LG CNS는 IT 서비스 기업 최초로 공공 클라우드 인증을 획득했으며 30년간 축적한 IT 사업역량을 보유한 기업이다. 세계 100대 AI 스타트업에 선정된 의료 AI 기업 루닛과 역량을 합쳐 의료용 엑스레이 분석을 15초 만에 끝낼 수 있는 기술 개발에 나선다. 이를 통해 의사들은 신속하게 폐질환 진단을 내릴 수 있게 된다. 네이버 자회사 네이버랩스는 지난 14일 차량공유 기업 쏘카와 자율주행기술 기반 운전자 보조기술 및 정밀지도 사업을 위해 손잡았다. 이번 MOU를 통해 양사는 각자의 전문 역량을 결합시켜 시너지 효과를 내겠다는 방침이다. 네이버는 첨단 운전자 보조시스템과 정밀 지도 개발을 맡아 쏘카의 안전운행에 기여할 예정이다. 카카오는 스타트업 파트너들과의 상생 생태계를 조성하는데 적극적이다. 대표적으로 카카오는 지난 2015년 스마트폰 내비게이션 앱 '국민내비 김기사'를 제작해 서비스하는 록앤올 지분 100%를 642억원에 인수했다. 당시 국내 스타트업 업계 기준으로 최고가의 인수합병이어서 스타트업 투자 생태계에 대한 대중적인 관심을 끌었다. 록앤올의 핵심 인력들이 주축이 되어 현재 카카오내비 서비스가 탄생했다. 이외에도 2016년 주차 서비스 스타트업 '파킹스퀘어'를 인수해 현재의 카카오 T 주차를 만들었고, 주문 중개 스타트업 '씨엔티테크'에 투자해 카카오톡 주문하기 서비스의 토대를 구축했다. 기업들은 스타트업에 대한 지원과 투자도 활발하게 지속하고 있다. 삼성전자는 지난 10월 향후 5년간 사내외 스타트업 과제 500개를 육성해 국내 스타트업 창업 생태계에 기여할 방침이다. 삼성전자가 지원할 500개의 스타트업 과제 중 300개는 사외 스타트업 대상이고, 200개는 삼성전자 내부 임직원 대상이다. 최근에는 전기차를 자동으로 충전하는 자율주행 로봇 '에바(EVAR)'와 전신 마취 수술 후 발생할 수 있는 폐합병증을 예방하기 위한 호흡 재활솔루션 '숨쉬GO' 등 2개 과제가 스타트업으로 독립했다. LG전자는 지난 3월 유망 스타트업 발굴과 육성을 위해 정보통신산업진흥원과 MOU를 체결했다. LG전자는 정보통신산업진흥원이 추천한 스타트업 중 유망업체를 선정해 웹OS 개발 노하우를 전수하고, 서울 강서구 마곡동에 있는 LG사이언스파크에 업무공간을 마련해 지원하고 있다. 네이버는 기술 투자에 활발한 모습이다. 네이버는 기술 스타트업 투자·지원 프로젝트인 D2 스타트업 팩토리(D2SF)를 통해 스타트업에 대한 투자를 이어오고 있다. 지난 9월 D2SF는 헬스케어 분야 기술 스타트업 3곳에 신규 투자를 단행했다. 신규 투자 대상이 된 스타트업은 딥러닝 기반의 음식 및 영양정보 분석 솔루션을 개발 중인 두잉랩, 원격 심리상담 플랫폼을 운영하고 있는 아토머스, 수면 개선을 위한 웨어러블 디바이스를 개발 중인 아모랩이다. 카카오는 스타트업의 성장 주기에 맞는 단계적인 투자를 위해 2015년 3월, 지분 100%를 인수한 스타트업 전문 투자사 카카오벤처스를 통해 초기 스타트업에 적극적으로 투자하고 있다. 카카오벤처스는 현재까지 총 140개 스타트업에 1000억원 이상을 투자했고, 이 중 6개 회사의 인수합병이 성사됐다. 2015년 1월, 카카오가 자본금 1000억원을 투자해 설립한 투자전문자회사 카카오인베스트먼트는 자동차 외장수리 서비스 카닥 등 일정 규모 이상 성장한 벤처들을 대상으로 적극적인 투자를 진행 중이다. 업계 관계자는 "많은 기업들이 하나의 기업이 가진 기술만으론 성공하기 어려운 시대임을 깨닫고 스타트업에 대한 투자를 늘리고 MOU도 맺고 있다"며 "이런 흐름이 지속된다면 대기업과 스타트업 모두 윈윈할 수 있는 생태계가 조성되지 않을까 생각한다"고 말했다. 한편 기업 경영성과 평가사이트 CEO스코어에 따르면 국내 대기업들이 최근 3년여에 걸쳐 4차 산업혁명 관련 스타트업에 투자한 금액이 1조원을 넘어선 것으로 나타났다.

2018-11-21 16:00:00 구서윤 기자
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여기어때, KS-CQI 인증 획득…숙박 예약앱 중 최초

여기어때를 운영하는 위드이노베이션은 한국표준협회의 '2018 콜센터 품질지수(KS-CQI)' 인증을 받았다고 21일 밝혔다. 숙박 예약 애플리케이션 중 KS-CQI를 획득한 서비스는 여기어때가 처음이다. 여기어때 고객행복센터 '해피니스'는 상담서비스품질을 평가하는 39개 항목에서 높은 점수를 고르게 받아, 국내 숙박앱 중 가장 선진화 된 콜센터를 구축한 것으로 평가됐다. KS-CQI는 신뢰도 높은 분석을 통해 콜센터 품질을 인증하는 제도로, 미스터리 콜 평가와 고객설문조사 등을 통해 선정한다. 한국표준협회는 올해 41개 업종, 148개 기업의 콜센터를 분석했다. 상담 품질은 물론, 상담 성과가 뛰어난 기업을 선별했다. 인증기업에는 여기어때를 비롯해 롯데백화점, 현대홈쇼핑, 현대오일뱅크, 현대자동차, LG전자 등이 포함됐다. 여기어때 고객행복센터는 고객 편의성을 제고하기 위해 수준 높은 상담서비스를 지원하고 있다. 특히 올해 도입한 '안심예약제'는 소비자 만족도가 높다. 안심예약제는 '오버부킹' 등 이유로 숙소 측에서 일방적으로 예약을 취소하면, 고객행복센터가 대안 객실을 소비자에게 제공한다. 전문 상담원이 원래 숙소보다 업그레이드한 객실을 엄선해 추천하므로, 고객이 다른 숙소를 번거롭게 찾을 필요가 없다. 여기어때는 "고객 만족도를 높이기 위해 상담사 교육과 훈련, 콜센터 시스템 개선 등에 투자 중"이라며 "공신력 있는 콜센터 인증인 KS-CQI를 획득한 만큼 혁신적인 고객 서비스를 제공하기 위해 정진할 것"이라고 밝혔다.

2018-11-21 10:40:17 구서윤 기자
SK㈜ C&C, DGB대구은행 태블릿 브랜치 구축 사업 착수

SK㈜ C&C는 'DGB대구은행 태블릿 브랜치 및 창구전자문서시스템 구축 사업'에 착수했다고 21일 밝혔다. 태블릿 브랜치는 은행 직원이 금융거래가 가능한 태블릿을 들고 고객을 직접 방문해 일대일 금융 상품 상담 및 가입을 제공하는 서비스다. SK㈜ C&C는 수신 및 여신 등 일부 업무로 한정됐던 기존 태블릿 브랜치에서 벗어나 고객이 어떤 금융 고민을 이야기하든 완벽한 금융 해결책을 제시하도록 금융 영업점 취급 업무의 대부분을 태블릿 브랜치 안에 담아낸다. 수신·여신·외환·카드·투자 신탁 등 계정계 업무 160여개와 자산관리 및 상담 콘텐츠 40여개 등 200여개의 업무를 재개발하고 모바일 금융 기반의 다양한 핀테크 기술을 접목시킨다. 종이 없는 사무환경도 제공한다. 창구전자문서 시스템을 통해 고객이 작성하는 각종 신청서 등 종이 문서를 디지털화된 전자문서로 대체하고 태블릿 PC를 이용한 내용 작성 및 서명이 이뤄진다. 이 과정에서 단순 입력, 서류 검토·대조 등의 반복 작업 업무는 자동화해 고객금융 서비스의 만족도를 높이고 전자문서 위·변조 방지는 물론 부가 서류 이미지 연계·창구 통합단말 연계 등을 통해 업무 처리 속도를 높일 계획이다. DGB대구은행은 태블릿 브랜치가 DGB대구은행이 앞서 도입해 운영 중인 이동식 점포차량 '모바일 뱅크', 이동식 영업지원 서비스 '포터블 DGB'와 함께 고객 금융 행복을 키워줄 핵심 디지털 서비스가 될 것으로 기대하고 있다.

2018-11-21 10:02:32 구서윤 기자