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SK브로드밴드, 국가고객만족도 8년 연속 1위 달성

SK브로드밴드는 한국생산성본부가 주관하는 2018년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 8년 연속 초고속인터넷 부문과 인터넷TV(IPTV) 부문 1위를 차지했다고 26일 밝혔다. NCSI는 제품 및 서비스에 대한 고객의 기대수준, 인지품질, 종합만족, 고객충성도 등을 종합적으로 분석해 고객만족의 정도를 계량화한 지표다. 이번 성과에 대해 SK브로드밴드 측은 "본원적 품질평가, 브랜드, 기업이미지, 고객센터 응대, A/S 완결성 등 다양한 만족요인을 충족하기 위해 고객을 세분화하고 차별화된 경험을 제공하는 등 고객가치를 적극적으로 혁신한 결과"라고 설명했다 SK브로드밴드는 8년 연속 NCSI 1위 수상을 기념해 고객 감사 프로모션도 진행한다. 이달 27일부터 30일까지 4일간 B tv와 옥수수의 모든 고객을 대상으로 '라라랜드' '흥부' '아이 캔 스피크' '킬러의 보디가드' 등 인기영화 4편을 무료로 제공한다. 시청고객 중 추첨을 통해 아이폰8(2명), 호텔 뷔페 식사권(8명), B포인트 1만점(800명), 옥수수포인트 1만점(800명) 등의 선물을 제공하며, 당첨자는 내달 13일 회사 홈페이지를 통해 발표할 예정이다. 또 27일부터 4월 30일까지 초고속인터넷, IPTV, 전화 등 SK브로드밴드의 모든 서비스에 신규로 가입하는 고객 중 추첨을 통해 총 888명에게 SK매직 정수기(8명), SK매직 공기청정기(80명), B포인트 2만점(800명)을 제공하며, 당첨자는 4월 2일부터 5월 8일까지 매주 월요일 회사 홈페이지를 통해 발표할 예정이다. SK브로드밴드는 올해 고객컨설팅그룹을 다양화하고 온라인자문단의 참여인원을 늘려 고객과의 직접적 소통을 더욱 늘리는 한편, '행복 시네마데이'와 '행복 스포츠데이' 등 고객초청행사도 확대할 계획이다. SK브로드밴드 한창희 고객중심경영실장은 "이번 국가고객만족도 8년 연속 1위 수상은 회사가 그 무엇보다도 고객을 중심으로 생각하고 서비스를 제공해온 결과"라며 "앞으로도 고객에게 차별화된 가치를 제공함으로써 지속적으로 사랑받는 기업이 되도록 노력하겠다"고 말했다.

2018-03-26 13:47:19 김나인 기자
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"나도 파워블로거 되볼까?" 네이버, 블로그 아카데미 정식 운영

네이버는 블로그 창작자들을 위한 집중 교육 프로그램 '블로그 아카데미'를 4월부터 정식 운영한다고 26일 밝혔다. '블로그 아카데미'는 다양한 블로그 창작자들의 수준과 요구에 맞춰 입문·기본·심화 등 맞춤 교육을 시행할 예정이며, 각 과정마다 ▲왕초보를 위한 블로그 입문 ▲블로그 업그레이드 ▲통계 완전 정복 ▲스마트 에디터 활용 방법 등의 커리큘럼을 구성해 창작자들의 성공에 도움이 될 수 있도록 지원할 예정이다. 지난 15년간 블로그를 통해 성장해 온 우수 창작자들이 후배 블로거에게 콘텐츠 노하우를 알려주는 '콘텐츠 멘토링' 시간도 마련한다. '블로그 아카데미'는 매월 신청을 받아 운영할 계획으로 4월 '블로그 아카데미' 신청은 오는 29일까지 가능하다. 교육은 서울과 부산의 네이버 파트너스퀘어에서 진행되며, 파트너스퀘어 대전과 광주가 추가 설립되면 대전과 광주에서도 교육이 진행될 예정이다. 또한 하반기에는 오프라인 교육 수강이 어려운 전국의 창작자들이 PC 및 모바일을 이용해 언제 어디서나 '블로그 아카데미'를 들을 수 있도록 '온라인 블로그 아카데미'도 오픈할 계획이다. 블로그&포스트 주종혁 리더는 "15년 동안 블로그를 아껴주신 창작자들에게 감사한 마음을 전하기 위해 더욱 다양한 서포트 프로그램을 준비 중이며 수많은 창작자들이 지속 성장 가능한 토대를 마련할 수 있도록 다양한 지원을 이어나갈 것"이라고 말했다. '블로그 아카데미'와 관련된 보다 자세한 내용은 공식 블로그를 통해 확인할 수 있다.

2018-03-26 13:05:11 구서윤 기자
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"네이버의 미래 설계할 대학생 디자이너를 모집합니다"

네이버가 디자인 인재 양성 및 채용 프로그램인 '디자인 펠로십(Fellowship)'을 진행한다고 26일 밝혔다. 올해로 세번째인 디자인 펠로십은 지난해 네이버가 사용자가 경험하는 모든 것을 설계하고 이해하는 디자이너를 발굴하고 육성하기 위해 새롭게 선보인 프로그램으로 ▲서비스 기획력 ▲논리력 ▲커뮤니케이션 능력 ▲비주얼 표현 능력 등 다양한 역량을 고려해 예비 디자이너를 선발한다. 이번 3기 디자인 펠로십은 보다 다양한 범위의 예비 디자이너들이 참여할 수 있도록 전공을 불문한 재학중인 대학(원)생뿐만 아니라 한국에 거주중인 외국인 대학생까지도 지원할 수 있도록 대상을 확대했다. 디자인 펠로십은 네이버 그린팩토리에서 주 1회 정기모임을 통해 서비스 개선, 사용자 조사 등과 관련된 프로젝트 과제를 수행하고 발표하는 방식으로 총 8주간 진행된다. 수행한 과제에 대해서는 네이버에 재직 중인 실무 디자이너들로부터 피드백을 받으면서 직무에 대한 이해도를 높이고, 실무 감각을 미리 체험할 수 있으며, 우수 참가자의 경우 네이버 디자인 인턴쉽에참가 혹은 채용의 기회를 얻을 수 있다. 서류 전형과 면접을 통해 최종 합격자를 선발하며 서류접수는 내달 6일까지 진행된다.

2018-03-26 13:04:27 구서윤 기자
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KT, 카톡 안되는 'LG 폴더' 출시…출고가 22만원

KT는 데이터 안심 잠금 기능을 탑재한 LG전자 롱텀에볼루션(LTE) 피처폰 'LG 폴더'를 출시한다고 26일 밝혔다. 'LG 폴더'는 데이터 사용량이 적고 전화와 문자 등 기본기능을 주로 사용하는 노년층, 수험생 고객층을 겨냥한다. 애플리케이션 다운로드 기능을 차단해 게임과 카카오톡이 되지 않는 '데이터 안심 잠금 기능'이 가장 큰 특징이다. 다만, 꼭 필요한 경우에는 비밀번호 설정을 통해 인터넷을 사용할 수 있다. 별도의 데이터 요금 없이 사용 가능한 FM라디오도 탑재됐다. LG 폴더는 한 손에 들어오는 컴팩트한 사이즈와 입체감이 있는 엠보싱 키패드를 탑재했다. LG폴더는 전국 KT매장 및 공식 온라인 채널인 KT샵을 통해 구입할 수 있다. 출고가는 22만원(부가세 포함)이며 색상은 블랙, 핑크 골드 2종이다. LG 폴더 출시와 동시에 KT는 음성 중심 사용자를 위한 1만원대 'LTE 음성 요금제'도 함께 선보였다. 이번에 출시된 'LTE 음성 요금제'는 총 2종으로, 1만원 대의 부담 없는 저가 요금으로 구성됐다. LTE 음성 18.7 요금제는 월정액 1만8700원에 음성 100분, 문자 100건을 기본 제공한다. LTE 음성 12.1 요금제는 월정액 1만2100원에 문자 50건을 기본 제공한다. 초과 사용량은 기준 종량요율에 따라 과금된다. LTE 음성 요금제는 데이터를 기본 차단해 고객의 데이터 요금 폭탄을 사전에 방지한 것이 특징이다. 데이터 사용이 필요할 경우에는 'LTE 데이터 충전'을 신청해 데이터를 사용할 수 있다. 손정엽 KT 디바이스 본부 무선단말담당 상무는 "LG 폴더는 저렴하게 음성 중심으로 이용하고자 하는 고객층의 요구를 충족시키는 단말"이라며 "KT에서 기존 LTE라인업에 없었던 새로운 음성형 1만원대 요금제로 요금 부담 없이 LG 폴더를 사용하시길 바란다"고 말했다.

2018-03-26 11:12:20 김나인 기자
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SK테크엑스, 사회배려계층 초등학생 600명에 SW 교육 기부 나선다

SK테크엑스의 ICT 전문 교육 기관 T아카데미는 초등학생에 무료 방문 소프트웨어(SW) 교육을 제공하는 '스마틴SW 아카데미' 과정을 운영한다고 26일 밝혔다. 소프트웨어교육혁신센터와 함께 운영하는 '스마틴SW 아카데미'는 SW 교육에 소외되기 쉬운 사회배려계층 초등학생을 위해 대학 컴퓨터공학 전공 교수, 교사, 산업체 인사 등으로 구성된 SW교육봉사단이 직접 학교를 찾아가 강의하는 사회공헌 프로그램이다. 2017년 시작해 올해 2회째를 맞은 '스마틴 SW 아카데미'는 지난해보다 규모를 확대했다. 충북 음성 감곡초, 전남 신안 증도초, 강원 정선 증산초 등 전국 15개 초등학교를 방문하며, 총 수강 학생 600여명을 대상으로 학기당 10주 동안의 SW 교육을 실시한다. 또한 해당 학교에는 SK텔레콤이 개발한 코딩 교육용 로봇 '알버트' 30대를 기증하고 이를 활용한 교육도 진행할 예정이다. '스마틴 SW 아카데미'에서는 ▲프로그램 언어 이해 ▲컴퓨터 사고력 향상 ▲게임 프로그램 제작 ▲사진 동영상 실행 앱 만들기 등을 주제로 자체 개발한 커리큘럼을 적용한다. 스크래치, 엔트리, 앱인벤터, 아두이노 등의 프로그래밍 언어는 물론, SW교육과 기초 교과학습을 융합한 스토리텔링 교육으로 학생들이 재미있게 코딩을 배우고 SW개발 과정에 대한 흥미를 키울 수 있도록 했다. SK테크엑스는 지난 24일 경기도 오산에서 SW교육봉사단 참여 교수, 방문 학교 교사, 양사 관계자 등이 참석한 가운데 '스마틴 SW 아카데미 발대식'을 열고 지난해 진행한SW 교육 사례와 향후 방향성을 공유했다. SK테크엑스 김경철 시너지사업본부장은 "스마틴 SW아카데미가 SW 교육 사각지대를 해소하고, 개발자 저변 확대에 이바지하는 청소년 SW 교육 프로그램으로 자리매김할 것으로 기대한다"며 "앞으로도 사회배려계층의 SW 개발 지식 향상과 인재 양성으로 ICT산업 선순환적 생태계 조성이라는 사회적 가치를 창출하는 테크 컴퍼니로 나아가겠다"고 말했다. 한편, 지난해 '스마틴 SW 아카데미'는 전국 11개 초등학교를 찾아가 200명의 소외계층 학생에게 무료 방문 SW교육 기회를 제공했다. 제주 추자도, 충북 옥천, 강원 인제 등 SW 교육을 쉽게 접하기 어려웠던 지역에서 수준 높은 교육 과정을 운영해 지역 사회의 뜨거운 관심을 받았다. 특히 지난해 '스마틴 SW 아카데미'에 참여했던 전남 장성 중앙초등학교와 강원 인제 귀둔초등학교는 과학기술정보통신부와 과학창의재단이 선정하는 '전국 SW교육 선도 최우수학교'로 뽑히는 등 '스마틴 SW 아카데미'가 보유한 교육 프로그램의 우수성을 널리 인정받는 성과를 거뒀다.

2018-03-26 10:05:43 구서윤 기자
SK텔레콤, 하남선 지하철에 LTE-R 구축…위급 상황 시 그룹 통화

서울 지하철에 롱텀에볼루션(LTE) 기반 철도통신망인 LTE-R 네트워크가 구축된다. SK텔레콤은 서울특별시와 하남선(서울 지하철 5호선 연장, 상일동역~하남시 창우역) 철도통합무선통신망(LTE-R)을 구축하는 사업 계약을 체결했다고 26일 밝혔다. 이번 계약으로 SK텔레콤은 2020년 12월 말까지 하남선7.725㎞ 구간에 LTE-R을 구축한다. 서울시 지하철에 LTE-R를 구축하는 계약 체결은 이번이 처음이다. LTE-R은 LTE 기반 철도 통신망이다. 350㎞ 이상의 속도로 달리는 기차에서도 영상통화를 비롯한 데이터통신이 가능하다. 700㎒주파수 대역을 활용한다. 국가재난안전통신망과 연계되는 LTE-R가 구축되면 하남선은 더 안전해질 것으로 예상된다. SK텔레콤은 재난 상황이 발생하면 경찰서·소방서 등에 즉시 알리고 관제사·기관사·역무원·유지보수원이 그룹 통화 할 수 있는 시스템을 구축할 계획이다. 또 SK텔레콤은 열차 안에서 위급 상황 발생시 해당 객차 내 영상을 관제센터와 기관사가 볼 수 있도록 할 계획이다. 아울러 기관사가 선·후행 열차 등 해당 노선 열차 운행 정보를 실시간으로 확인할 수 있는 내비게이션도 개발한다. 서울시 도시기반시설본부 및 서울교통공사는 하남선을 시작으로 지하철 5호선과 2호선의 노후화 된 통신망도 LTE-R로 교체해 나갈 계획이다. 올해 중 입찰 공고 예정이다. SK텔레콤 최일규 공공사업유닛장은 "지하철에서 재난 상황이 발생했을 때 효과적으로 대처하기 위해서는 국가재난안전통신망과 연계되는 LTE-R 구축이 필수적"이라며 "30여년간 축적한 최고의 이동통신 기술력으로 완벽한 LTE-R를 구축해 나갈 것"이라고 말했다.

2018-03-26 09:50:44 김나인 기자
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SK텔레콤, 국가고객만족도 조사 21년 연속 '1위'

SK텔레콤은 한국생산성본부가 선정·발표하는 2018년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 21년 연속 이동통신 부문 1위에 올랐다고 26일 밝혔다. NCSI는 국내 기업의 상품·서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족 수준을 측정, 계량화한 지표다. 한국생산성본부와 미국 미시간대가 공동개발한 NCSI는 국내에서 가장 권위있는 고객만족지표로 평가받고 있다. SK텔레콤은 약정제도를 전면 개편해 무약정 고객에도 혜택을 주고 선택약정 고객의 할인반환금 부담을 낮췄다. 이어 지난 23일엔 로밍 서비스를 대대적으로 개편해 음성·데이터 로밍 이용 부담을 대폭 낮췄다. 지난달부터는 T월드 전 매장에 '최적 요금제 제안 시스템'을 도입해 고객 데이터 분석 결과를 토대로 실제 고객에 적합한 요금제를 추천하고 있다. 시스템 도입 전인 지난해 2월과 도입 후인 올해 2월을 비교 시 기변 전 요금제를 그대로 유지하거나 더 낮은 요금제로 바꾸는 비중은 약 39%에서 약 60%로 약 21% 포인트 높아졌다. SK텔레콤 허선영 고객가치혁신실장은 "NCSI 21년 연속 1위 달성은 고객의 자부심을 지키고자 오랜 시간 진심으로 노력한 부분을 인정 받은 성과"라며 "앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울이며 고객의 자부심을 지켜가기 위해 더욱 노력하겠다"고 말했다.

2018-03-26 09:50:37 김나인 기자
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IoT, 5G시대 고부가서비스는 차별화 필요한데… 망중립성 다시 뜨거워진다

내년 5세대(5G) 이동통신 상용화를 앞두고 '망 중립성' 원칙을 재정립해야 한다는 논의가 급부상하고 있다. 미국에서는 연방통신위원회(FCC)가 망 중립성 원칙 폐기를 선언하는 등 변화가 이뤄지고 있다. 구글, 페이스북 등 인터넷 사업자는 망 중립성으로 규제가 없던 시장에서 성장해 몸집이 커져 이에 맞는 '책임론'이 부상하며 일어난 변화다. 망 중립성이란 네트워크 제공업체(ISP)가 구글, 페이스북, 넷플릭스와 같은 모든 콘텐츠 사업자에 대해 망을 차별 없이 개방한다는 내용이 골자다. 국내에서는 2011년 방송통신위원회가 정한 뒤 지켜져 오고 있다. 최근에는 4차 산업혁명을 앞둔 5G 시대에 맞게 망 중립성의 개념을 재정립하고, 이에 따른 규제 완화가 필요하다는 지적이 이어지고 있다. 특히 5G 시대에는 자율주행, 원격의료, 사물인터넷(IoT) 등 서비스마다 요구되는 품질이 크게 차이가 난다. 일반 네트워크로는 이러한 통신조건을 모두 충족시키기 어렵다. 때문에 5G망에는 서비스별로 속도, 용량, 지연시간 등 속성별로 특화된 망 품질을 제공할 수 있는 '네트워크 슬라이싱 기술'이 필요하다. 하나의 네트워크를 여러 개로 쪼개 사용한다는 뜻인데, 이 기술을 이용하면 긴박한 도로상황에 순간적으로 반응해야 하는 자율주행차, 응급 상황 발생 즉시 생체정보 전송이 요구되는 원격의료 등 고품질의 네트워크가 필요한 통신 서비스에 최우선 전송이 가능하다. 그러나 현재의 망 중립성 원칙을 적용하면 이처럼 트래픽 관리가 필요한 특화망 제공이 어려워질 가능성이 있다. 5G 시대에 대비해 네트워크 고도화 등 대규모 투자를 준비해야 하는 통신 사업자에는 망중립성 규제 완화를 통해 기업간거래(B2B) 서비스 차등화 등 투자유인 확보도 필요하다는 지적도 있다. 실제호, 내년 5G 상용화를 목표로 하는 KT 역시 자율주행차 등 기업간거래(B2B) 서비스를 우선 제공하겠다고 밝힌 바 있다. 이 경우 각 서비스 별로 네트워크 차별이 일어날 수밖에 없어 현재의 망 중립성을 엄격하게 적용할 수 없다. 국회에서는 망중립성에 대한 논의가 뜨거워지기 시작했다. 지난 21일 변재일 더불어민주당 의원이 주최한 '5G 융합시대, 새로운 망 중립성 정책방향' 토론회에서는 5G 시대에 맞는 망 중립성 원칙을 손질해야 한다는 의견이 중점을 이뤘다. 윤상필 한국통신사업자연합회 대외협력실장은 "5G 시대에는 산업별·서비스별 콘텐츠 다양화에 따른 고품질 네트워크 서비스를 이용할 수 있는 이용자 권리도 중요하다"며 "네트워크를 통한 부가가치는 사회에 고루 분배되지만 이를 위한 투자는 통신사가 전적으로 부담하는 시스템으로는 네트워크가 전 산업의 인프라 역할을 할 5G 시대에는 불합리하다"고 말했다. 미국의 아짓파이 FCC 위원장도 지난달 열린 '모바일 월드 콩그레스(MWC) 2018'에서 "망 중립성 폐기로 통신사들이 얻게 될 추가 수익이 5G 통신 인프라를 구축하는 투자로 이어질 것"이라고 언급한 바 있다. 반면, 포털 등 인터넷 기업은 5G 시대에도 망 중립성은 적용돼야 할 가치라고 주장하고 있다. 차별 없는 망 중립성 원칙이 향후 치열한 경쟁이 예상되는 4차 산업혁명 시대의 스타트업들의 탄생과 성장을 이끌 기반이 될 수 있다는 지적이다. 차재필 한국인터넷기업협회 정책실장은 "인터넷 콘텐츠 기업들의 망 이용 요금은 매년 증가하는 추세"라며 "망 중립성 원칙 폐기라는 FCC의 결정은 그간 이뤄온 인터넷 기업들의 혁신과 향후 산업을 주도할 스타트업의 의지를 꺾어 인터넷 생태계 전반을 위협한다"고 말했다. 정부도 망 중립성 원칙에 대한 고민이 깊다. 김재영 방통위 이용자정책국장은 "망 중립성 정책은 그간 인터넷 생태계 발전에 기여해 왔기 때문에 정책의 변경은 산업발전이나 이용자 후생 등을 종합적으로 고려해 신중한 접근이 필요하다"고 말했다. 방통위는 지난달부터 인터넷 상생발전 협의회를 꾸려 안정적 인터넷 생태계 구축을 위한 제도개선 방안을 논의 중이다.

2018-03-25 15:04:10 김나인 기자