삼성전자서비스가 '2025 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 고객접점 부문 조사에서 가전제품과 모바일·정보통신(IT)제품 사후서비스(A/S) 품질 모두 1위를 차지했다고 24일 밝혔다. 가전 부문은 15년 연속, 모바일·IT 부문은 14년 연속 1위로, 단 한 해도 빠짐없이 정상 자리를 지켰다.

삼성전자서비스는 지난 5월 콜센터 부문에서 업계 유일하게 고객감동콜센터와 한국의 우수콜센터에 동시에 선정된 데 이어 이번 고객접점 부문까지 석권하며 명실상부한 서비스 품질 최강자로 자리매김했다.

KSQI 고객접점 부문 평가는 전문 조사원이 기업 서비스를 직접 체험한 뒤 ▲고객과의 사전 교감 ▲신속·정확한 응대 ▲고객 눈높이에 맞춘 서비스 등을 중심으로 진행된다. 올해는 34개 산업, 139개 기업이 평가 대상이었다.

삼성전자서비스는 출장 방문 시 고객이 신청하지 않은 제품까지 함께 무상 점검하는 '플러스점검 서비스'를 연중 제공하고 있다. 점검 이후에는 '스마트싱스' 앱을 활용한 제품 자가 진단 및 최적 사용법도 안내한다. 이를 통해 소비자 스스로 제품 상태를 쉽게 관리할 수 있도록 돕고 있다.

또한 서비스 품질의 핵심인 엔지니어 역량을 높이기 위해 현장 중심의 교육 프로그램 'ES-UP Cheering'을 도입했다. 고객 응대 능력이 뛰어난 전문가들이 전국 서비스센터를 순회하며 상담 노하우와 기술을 공유하는 방식이다.

회사 내부에서는 최고 기술 인력을 '기술 명장'으로 선발하는 제도도 운영 중이다. 냉장고, 세탁기, 에어컨, TV 등 다양한 제품 분야에서 총 5700여명의 엔지니어 중 단 25명만이 명장으로 선정됐다. 이는 전체의 0.4%에 불과할 만큼 까다로운 심사를 통과해야 하는 최고 영예다.

주희주 삼성전자서비스 CX혁신팀 상무는 "콜센터에 이어 고객접점 서비스까지 품질 1위로 인정받아 매우 뜻깊다"며 "앞으로도 고객 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공하겠다"고 말했다.