김상현 롯데 유통군 총괄대표 부회장이 롯데 유통군 임직원들에게 도전(Challenge), 용기(Courage), 변화(Change), 기회 잡기(Chance Taking) 즉 '4C'의 마음가짐을 당부했다.

22일 롯데에 따르면, 김 부회장은 내부 인트라넷에 최고경영자(CEO) 레터를 올리고, 지난해 어려운 상황 속에서도 롯데 유통군이 이뤄낸 성과를 언급하며 임직원들의 노고를 격려했다.

특히, 김 부회장은 "아쉬웠던 부분에 대해 올해 반드시 턴어라운드가 필요하고, 이를 위해 시장의 변화를 면밀하게 분석하고 고객의 니즈를 세심하게 살펴야 한다"고 말했다.

그러면서 "롯데는 지난해 '트랜스포메이션 2.0'이라는 새로운 여정을 시작하고 고객의 첫 번째 쇼핑 목적지가 되기 위한 핵심 전략을 추진하고 있다"며 "올해를 롯데 유통군의 성장 전략이 결실을 맺는 해로 만들어야 한다"고 당부했다.

김 부회장이 강조한 성장 전략은 ▲고객이 기대하는 수준 이상의 상품기획(MD) 강화와 다양한 신상품과 차별화된 서비스 ▲빠르게 성장하고 있는 동남아 시장을 기반으로 한 글로벌 사업 확대 ▲신규 매출 창출을 위한 새로운 사업 추진과 인공지능(AI)를 활용한 새로운 비즈니스 모델 도입이다.

성장 전략을 실행하기 위한 방향성도 제시했다. "무엇보다 고객을 항상 먼저 생각하고, 경쟁사보다 고객을 더 잘 아는 조직이 되어야 한다"며 "항상 호기심을 갖고 왜라는 질문을 통해 현재에 만족하지 않고, 끊임없이 개선하겠다는 마음을 가져야 한다"고 주문했다.

구체적으로, 어려운 환경에서 혁신을 만들기 위해 올 한 해 유통군 임직원 모두가 '4C'의 마음가짐을 행동으로 실천해 주기를 당부했다.

먼저, '도전'적인 마인드로 업무에 임하자고 강조했다. 김 부회장은 "도전하지 않으면 아무 일도 일어나지 않는다"며 "급변하는 경영 환경에서 각자의 역량에 확신을 가지고 적극적인 자세로 도전해 주기 바란다"고 밝혔다.

한발 더 나아가 도전을 위한 '용기'의 자세를 제시했다. "혁신이란 새로운 것을 도전하는 용기에서 비롯된다는 점을 명심해 주시기 바란다"고 덧붙였다.

'변화'를 통해 기존 업무 방식에 안주하는 자세를 경계할 것도 당부했다. 김 부회장은 "타성에 젖어 무의미한 업무를 지속하는 일이 없도록 각자 맡은 업무에 스스로 근원적인 질문을 던지며 끊임없이 개선책을 찾아내고 변화에 주저하지 않길 바란다"고 말했다.

아울러, '기회를 잡기' 위한 노력을 게을리하지 않고 냉정하게 시장과 트렌드를 분석하고 예측해 한 발 앞서 준비하는 자세를 가져달라 주문한 것으로 전해졌다.

한편, 롯데쇼핑은 지난 2022년, 경영 전략으로 '트랜스포메이션 1.0'을 발표한 데 이어 지난해 3월 '트랜스포메이션 2.0' 전략을 추가로 공개했다.

'트랜스포메이션 1.0'이 점포 효율화와 수익성 개선에 중점을 둔 내실 경영 강화를 목표로 했다면, '트랜스포메이션 2.0'은 디지털 혁신과 글로벌 확장을 통해 외형적 성장과 시장 리더십 강화를 추구하는 롯데쇼핑의 새로운 경영 전략이다.