"알리익스프레스 플랫폼에서는 1억개의 상품을 판매하고 있다. 190개 국가에서 알리 플랫폼을 사용하고 있으며 18개의 언어로 서비스를 제공하고 있다. 특히 한국 시장이 매력적이다. 한국 소비자들의 만족도를 향상하기 위해 지식재산권(IP) 보호를 더욱 강화하겠다."

레이 장 알리익스프레스코리아 대표는 6일 서울 롯데호텔에서 '지식재산권 및 소비자 보호 강화 발표 기자간담회'를 통해 이 같은 포부를 밝혔다.

알리익스프레스는 이번 간담회를 통해 한국기업의 지식재산권과 고객 보호강화를 위해 향후 3년간 100억원을 투자하겠다고도 소개했다.

레이 장 대표는 "알리바바그룹은 한국을 매우 중요한 시장 중 하나로 여기며,지난 수년간 많은 한국의 브랜드 및 중소 기업들이 해외로 상품을 역직구 할 수 있도록 지원했다. 현재 약 7600개의 한국 브랜드가 알리바바그룹 산하의 타오바오와 티몰에서 약 1억 명의 중국 소비자에게 물건을 판매하고 있으며, 1400여 한국 중소 기업들이 알리바바닷컴을 통해 해외 바이어와 수출 계약을 체결하는 데 성공했다"고 설명했다.

그러면서 "또한 알리익스프레스와 라자다를 통해 한국 중소기업들의 제품을 일본, 동남아시아, 유럽 및 미주 등 더 많은 시장으로 판매할 수 있도록 계속해서 지원할 계획"이라고 밝혔다.

특히 레이 장 대표는 "한국 소비자의 많은 사랑을 받는 요즘 알리익스프레스는 더욱 큰 책임감을 느낀다"며 "향후 3년간 지식재산권과 소비자 권익을 강화하기 위해 100억원을 투자하기로 결정했다"고 강조했다.

이 일환으로 알리익스프레스는 '프로젝트 클린'을 소개했다.

'프로젝트 클린'은 셀러 검증 강화, 한국 시장을 위한 맞춤형 알고리즘 운영 등을 포함한다.

이외에도 브랜드 보호를 위해 한국어 전용 지식재산권 보호 포털 IPP(Intellectual Property Protection)를 론칭하고, 소비자를 위한 품질 보증 서비스를 출시해 구매 상품이 가품으로 의심될 경우 증빙서류 제출 없이 100% 환불 보장을 시작할 계획이다. 아울러 제3자와 협력해 '미스터리 쇼퍼' 제도의 운영 및 무작위 검사 시스템을 도입하고, 한국 브랜드 보호 전담팀도 구성할 예정이다.

프로젝트 클린의 예방 조치 시스템도 소개했다. 구체적으로 ▲판매자 검증 시스템 ▲AI기반 알고리즘 분석 ▲패널티 시스템 ▲원클릭 신고 등이 준비돼 있다.

이는 모두 가품을 판매하는 기업과 사람을 차단하기 위해서다.

레이 장 대표는 "내부에 쌓인 노하우와 경험을 통해 가품을 걸러내는 작업에 속력을 내고 있다. 소비자가 신고, 접수할 수 있다. 가품 확인이 되면 100% 환불 정책도 이어가고 있다. 이후 가품 판매자에겐 패널티를 물을 것이며 이는 지식재산권 보호를 더욱 강화하겠다는 알리익스프레스의 원칙이다"고 말했다.

알리익스프레스는 그 동안 꾸준히 자사의 지식재산권 보호 정책을 강화해왔으며,지난 2달 동안 지식재산권 침해 위반이 의심되는 상품 97만 7151개를 삭제 조치하고, 7550개의 한국 브랜드에 대한 보호를 강화해왔다.

뿐만 아니라 알리익스프레스는 더 많은 기업, 특히 중소기업과 한국의 독립 디자이너 브랜드들을 보다 잘 보호하기 위한 추가적인 조치를 취할 예정이다.

레이 장 대표는 "한국은 매력적인 시장이다. 한국 사람들은 아름다운 것을 선호하고, 양질의 상품을 추구한다. 여기에 가성비까지 꼼꼼하게 따져서 제품을 구매한다. 이런 한국소비자들의 니즈에 맞추기 위해 다양한 작업들을 하고 있다. 반대로 조사에 따르면 중국 소비자들이 한국 제품을 1년간 1억명이 구매했다는 수치를 확인했다. 그만큼 한국 제품에 대한 신뢰가 높다. K뷰티, K팝, K패션 등 우수한 한국 제품들이 많기 때문이다. 이에 한국 브랜드들과 다양한 협업을 하고 싶다"고 강조했다.

이 자리에서 한송이 알리익스프레스 한국 마케팅 총괄은 "한국 이커머스 시장은 현재 치열하지만 왕자가 없다. 이에 알리익스프레스는 다양한 시도를 하면서 고객들의 니즈에 맞춰 가려고 한다. 올해 마동석 배우를 광고 모델로 발탁한 이유다. 알리익스프레스를 알리고 개선하고 시도해 가는 과정에서 다양한 서비스들을 고객들에게 제공하고 싶다. 한국에서 유통하고 있는 다양한 브랜드들을 알리익스프레스에 입점시키거나 1000원 마트 등 직구가 부담스럽다는 편견을 깨기 위한 활동에 속력을 낼 것"이라고 덧붙였다 .

끝으로 한국 현지에 물류창고를 구축하는 것에 대해서 레이 장 대표는 "우리는 고객 만족도 향상이 목표다. 이에 모든 가능성을 열어 두고 있다. 한국 현지에 물류를 구축하는 것도 고려하고 있다"고 말했다.