KB국민은행이 9TO6뱅크를 경험한 고객을 대상으로 조사한 결과 은행을 오전 9시부터 오후 6시까지 운영하는 것이 필요하다고 응답한 비율이 97%를 기록했다. KB국민은행은 오전 9시부터 오후6시까지 운영하는 지점을 전국적으로 확대할 계획이다.

5일 KB국민은행에 따르면 9To6 뱅크 1주년을 맞아 이용한 고객을 대상으로 조사한 결과 97%의 고객이 9To6뱅크를 운영에 긍정적이라고 답했다. 9To6는 오후 4시까지였던 영업점 운영시간을 오후 6시까지 연장해 운영하는 특화 지점이다.

특히 해당은행을 재이용할 거냐는 응답에는 90%이상이 그렇다고 응답했다. 연령별 재이용 의향률은 30대이하가 95%로 가장 많았고, 40대도 94%를 기록했다. 업무목적별로는 대출, 펀드 등에서 재이용 의향이 있다는 의견이 90%이상을 차지했다.

KB국민은행 관계자는 " 전 금융권에서 대면 채널이 감소하고 있지만, 여전히 대면 상담과 직원의 도움을 필요로 하는 고객 분들이 있다"며, "고령층 등 금융소외계층을 비롯한 금융소비자 분들에게 실질적인 도움을 드릴 수 있도록 9To6 뱅크 확대 등 KB만의 혁신채널 강화를 위해 더욱 노력하겠다"고 말했다.