카카오가 업무용 플랫폼 카카오워크를 출시하며 업무협업툴 시장에 진출했다. 친근한 사용성과 유연한 연결성을 강점으로 국내 기업 고객을 적극 공략할 방침이다.

카카오엔터프라이즈는 16일 카카오워크 출시를 기념해 지난해 12월 출범 후 첫 공식 기자 간담회를 가졌다. 백상엽 대표와 이석영 부사장이 카카오워크를 포함한 신규 사업 방향성과 향후 계획을 발표했다.

백 대표는 "많은 기업들이 카카오톡(카톡)으로 업무 내용을 공유하면서 일상과 업무의 대화가 생활속에서 혼재되는 걸 보면서 이런 어려움을 해결하기 위해 카카오워크를 출시하게 됐다"며 "카카오워크 하나로 모든 업무를 처리할 수 있는 종합 업무 플랫폼을 지향한다"고 말했다.

◆카톡과 닮은 듯 다른 '카카오워크'

카카오워크는 업무와 일상의 분리를 위해 카톡과 생김새는 비슷하지만 업무에 필요한 기능을 담고 있다. 카톡에서는 일상적인 대화를 카카오워크에서는 업무적인 대화를 하도록 구별한다는 취지다.

우선 채팅방에서 특정 메시지를 읽은 사람과 안 읽은 멤버를 확인할 수 있다. 채팅방에 있는 사람을 퇴장시킬 수도 있으며 채팅방에 초대된 이용자는 해당 방의 이전 대화를 볼 수 있다. 카톡의 일반 채팅방에서는 특정 이용자를 퇴장시키는 게 불가능했다.

카카오워크의 모든 메시지에는 이모지를 활용해 '좋아요' 등의 반응을 표현할 수 있다. 좋은 의견에 많은 이들이 "네" 같은 대답을 하는 대신 곧바로 좋다는 의사 표현이 가능한 것이다.

일정 관리도 가능하다. 수많은 업무 관련 지시가 오고 가는 대화 중 특정 메시지를 두번 연속으로 터치하면 '할 일'로 기록된다. 최대 30명까지 가능한 화상회의도 지원한다.

업무 협업툴에서 필수로 꼽히는 근태관리와 전자결재 시스템도 이용할 수 있다. 이를 통해 언제 어디서나 스마트폰으로 근무시간과 휴가제도를 관리할 수 있고 결재요청이 가능하다.

통합 검색 기능도 새로운 부분이다. 원하는 검색어를 입력하면 모든 채팅방과 메시지, 파일, 멤버를 한 번에 검색해 원하는 정보를 찾기 수월하다.

또한 모든 채팅방에 인공지능(AI) 어시스턴트 '캐스퍼'가 탑재돼 있어 궁금한 사항을 입력해 필요한 정보나 기능을 이용할 수 있다. "/캐스퍼 현재 환율이 어때?" "/캐스퍼 내일 날씨 어때?" 등의 명령어를 입력하면 된다.

클라우드 환경에서 모든 정보가 서버에 저장되기 때문에 데이터를 백업할 필요가 없고, 스마트폰의 저장공간 걱정도 없다.

기업이 원하는 높은 수준의 보안 기술도 적용했다. 기업용 종단간 암호화 기반 메시징을 포함한 종합 보안시스템 '카카오워크 E3 시스템'을 적용, 높은 수준의 보안 환경을 구축했다. 모든 데이터는 클라우드에 암호화되어 안전하게 저장된다.

◆디지털 혁신을 통한 종합 업무 플랫폼 실현

기업들이 기존에 사용하고 있었던 업무 도구나 IT 서비스는 카카오워크와 연결해 사용할 수 있다. 기업이 자사 시스템을 자유롭게 결합할 수 있는 커스텀앱 개발환경을 지원해 어떤 산업군에서도 유연하게 카카오워크와 유연하게 연결될 수 있도록 한 것이다.

예를 들어 영업 조직에서는 고객 관리 기능을, 제조/생산 조직에서는 제조 및 설비 관리 기능을, 유통/쇼핑 기업에서는 매출·주문·배송 관리 기능 등을 다양한 형태의 봇을 만들어 추가하고 데이터를 공유, 관리할 수 있다.

카카오워크 세번째 탭에서는 기업 내부 시스템은 물론 IT기업에서 널리 활용하고 있는 지라, 깃허브 등 다양한 써드파티 솔루션과 연결 기능을 제공한다.

카카오워크는 기업이 자사 시스템을 메신저에 자유롭게 연결할 수 있는 커스텀 봇 개발환경을 제공할 예정이다. 기존에 사용하던 외부 시스템을 연결하고 내가 원하는 기능이 따로 있다면 관리자 기능에서 해당 기능을 만들어서 사용하는 것도 가능하다.

카카오워크는 오는 11월 24일까지 유료 서비스인 프리미엄 플랜을 무료로 제공한다. 이후 11월 25일 유료 서비스를 오픈한다. 유료 서비스 이후에도 기본적인 서비스는 인원제한 없이 무료로 사용 가능하다.

백 대표는 "전 세계적으로 업무용 플랫폼 시장이 커지고 있는데 카카오워크는 시장에 늦게 진입하는 만큼 우선은 국내 고객에게 집중할 계획"이라고 밝혔다.