#직장인 A 씨는 최근 식당, PC방에서 단순한 무인포스대로 여겼던 키오스크에 대한 인식이 변했다. 패스트푸드 점에서 휠체어를 탄 시민이 버튼하나로 햄버거 주문을 완료하고, 전단지를 피해 달아나던 시민들이 키오스크를 보며 음식을 배달 주문하는 것을 보았기 때문이다.

외식 매장 곳곳에서 무심코 마주치던 키오스크(Kiosk·무인 정보안내시스템)가 환경개선, 장애인 배려 등 색다른 접근으로 세상을 바꾸고있다.

◆한강공원에 전단지가 사라진다

"한강에 휴식을 즐기러 왔는데, 공원 입구부터 전단지를 수십개 씩 받아 이를 처리하는 일이 먼저에요."

영등포구청이 키오스크를 도입해 여의도 한강시민공원의 환경변화를 모색하고 있다.

영등포구는 한강공원에 무분별하게 버려지는 음식 배달 전단을 대체할 수 있는 '온라인 배달 BOOK IoT 서비스'를 설치한다고 2일 밝혔다. 영등포구는 시민들이 전단지가 아닌 한강공원 입구에 세워진 키오스크와 스마트폰을 통해 정보를 한눈에 보게 할 예정이다.



시민들은 키오스크 안에 설치한 근거리 무선통신 장치(비컨)를 통해 한강 주변 상점 음식 메뉴와 여의도의 문화·역사정보, 공연·축제정보 등을 스마트폰으로 조회할 수 있다.

한강 키오스크 설치 사업은 환경 개선뿐 만아니라 주변 소상공인들과의 상생에도 일조한다.

근처 외식업자는 "소상공인들은 배달 애플리케션과 제휴하기 위해 생각보다 많은 비용을 지불한다"며 "키오스크가 설치되면 시민들이 직접 주변 음식점을 검색할 수 있어 소상공인들과 시민들의 접근성이 강화될 것 같다"고 말했다.

◆"환자와 소통 집중할 수 있어요"

약국 키오스크는 다소 어색하지만 처방전 수납, 결제 등 역할과 효용성은 명확하다.

약국전용 키오스크 '팜 키오스크'를 제작한 크레소티가 대형병원 인근 약국에 키오스크를 설치한 결과 하루 평균 708건의 처방전 중 약사들은 341건을 나머지 367건은 키오스크가 해결했다. 특히 1인 약국에서는 111건중 키오스크가 78건을, 약사가 직접 처리한 처방전은 33건에 불과했다.



인천 만수동의 '만수 윤약국'의 윤진아 약사는 "약국은 인력 고용비로 1인 평균 200만원 가까이 든다" "약국용 키오스크를 도입하고 인건비 부담이 확실히 줄었다"고 말했다. 또 "키오스크가 처방전처리와 결제를 도와 약사가 복약지도나 환자들과의 상담 등 본연의 업무에 집중할 수 있어 더욱 좋다"고 설명했다.



◆배려형 키오스크 등장

장애인을 배려하는 키오스크도 등장하고 있다. 맥도날드는 지난 2월 업계 최초로 휠체어를 탄 장애인이 편리하게 이용할 수 있는 디지털 키오스크 기능을 전국 맥도날드 매장에 도입했다.

휠체어를 탄 장애인도 불편 없이 디지털 키오스크를 이용, 터치 스크린을 통해 메뉴 선택과 결제까지 가능하다. 디지털 키오스크 화면에 장애인을 위한 버튼을 누르면 휠체어에 앉은 눈높이에 맞춰 화면이 축소, 아래로 이동돼 편리하게 이용할 수 있도록 구현됐다.

맥도날드 관계자는 "디지털 키오스크뿐 아니라 장애인 고객이 불편 없이 매장과 서비스를 이용할 수 있도록 지속적으로 개선해 나가겠다"고 말했다.

시민의 건강을 챙기는 키오스크 또한 눈에 띈다. 인천시는 지난달 13일 무료로 청·장년층과 시민들이 정신건강을 수시로 체크하고, 자기 회복과 돌봄을 돕기 위해 시 종합민원실에 '정신건강 키오스크'를 설치했다.



정신건강 키오스크는 청·장년층뿐만 아니라 아동, 노인을 포함한 전 연령대가 사용할 수 있으며, 총 10가지의 주요 정신건강 검사를 수시로 할 수 있다.

시 관계자는 "많은 시민이 키오스크를 이용해 정신건강에 대해 친근하게 다가올 수 있도록 힘쓰겠다"며 "향후 정신건강 자가검진 키오스크를 관내 공공시설에 추가 설치할 예정"이라고 밝혔다.