JT저축은행은 자사 직원을 대상으로 '쿨하게 일하는 감정케어' 라는 주제로 고객 응대 교육 프로그램을 진행한다고 13일 밝혔다.

이 프로그램은 지난 6월 30일 시행된 '금융회사 감정노동자 보호법'의 취지를 반영해 마련됐으며, 지난 12일부터 이날까지 고객 접점 임직원 70여명을 대상으로 열린다.

교육 내용은 ▲고객만족(CS)의 이해 ▲고객 커뮤니케이션 ▲CS 성향 진단 등으로 구성되며, 악성 민원인(블랙 컨슈머)의 폭언 등으로부터 직원의 감정적인 피해를 예방하고 치유하기 위한 프로그램도 함께 진행된다.

JT저축은행은 고객 보호와 대고객 서비스의 체계적 강화를 위해 지난 7월 '금융소비자보호팀'을 신설하고 전 임직원이 '금융소비자권익보호헌장'을 통해 금융소비자의 보호가 회사의 최우선 소임임을 선언한 바 있다.

JT저축은행의 관계자는 "작은 것 하나라도 고객과 관련된 것이라면 최선을 다해야 서민 금융의 버팀목이 될 수 있다는 생각으로 이번 교육을 추진하게 됐다"며 "아울러 함께 진행된 블랙 컨슈머 대처 교육을 통해 직원들의 정서적 피해를 예방하고, 다른 고객에게 미치는 불편을 최소화할 수 있는 방안 마련에 나설 것"이라고 말했다.