BNK금융그룹 부산은행과 경남은행 고객센터가 '2016년 한국의 우수 콜센터'로 선정됐다.

BNK금융그룹은 지난 11일 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 '한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)콜센터 인증'에서 우수 콜센터로 선정됐다고 12일 밝혔다.

올해로 13회째를 맞은 한국능률협회컨설팅의 '한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)콜센터 인증'은 우수한 운영 시스템과 서비스 품질을 갖춘 콜센터를 선정하는 한국의 대표적인 콜센터 인증 지수다.

한국능률협회컨설팅은 연 4회에 걸쳐 100회 이상 해당 콜센터에 직접 전화를 거는 방식으로

제조업·금융·유통 등 전국 40개 산업 245개 콜센터를 조사했다.

서비스 품질 측정 항목은 ▲통화연결성 ▲대기 시간 ▲고객이해도 ▲문의내용파악도 ▲발음정확성 ▲경청태도 ▲종료인사 등 총 16가지로 평가된다.

부산은행과 경남은행의 고객센터(콜센터)는 신속한 업무처리와 정확하고 친절한 안내 등 전 부문에서 높은 점수를 얻은 것으로 전해졌다.

특히 부산은행 고객센터는 지속적인 직원교육을 통해 모든 은행 업무를 상담할 수 있는 원스탑(One-Stop)서비스를 갖추고 있으며, 상담품질의 향상을 위해 다양한 상담직원 '힐링' 프로그램도 함께 진행하고 있다.

부산은행 고객센터 윤인근 센터장은 "이번 우수 콜센터 선정을 계기로 부산은행 고객센터가 더욱 친절하고 신속한 상담으로 서비스 품질을 높이고 고객 맞춤서비스 또한 지속적으로 강화하는 등 최선의 노력을 다할 것"이라고 말했다.